5 promesses de service

L'ambition du projet de service

L’ambition de notre projet de service, c’est avant tout de veiller à la qualité des services en gare, la qualité des espaces, de l’environnement, des commerces et de l’ensemble des services que l’on peut offrir au client. C’est la préoccupation majeure de Gares & Connexions. Notre objectif peut sembler ambitieux, mais nous voulons améliorer la qualité de toutes les gares, des haltes aux grandes gares du réseau européen. Hormis les voyageurs, nos clients, ce sont les transporteurs ferroviaires, les transporteurs routiers, les autorités organisatrices en régions, et les élus.

5 promesses de services

Notre objectif, c’est une gare ouverte sur la ville, fonctionnelle, lisible. Nos 5 promesses de service sont applicables à l’ensemble des 3 000 gares.
Promesse 1 : les clients ont accès à l'information relative aux trains et à la gare
Promesse 2 : les déplacements des clients en gare et entre les modes de transports sont fluides
Promesse 3 : l'espace de la gare est propre et sûr
Promesse 4 : les clients disposent d'un environnement d'attente confortable
Promesse 5 : les clients ont accès à des services qui mettent à profit leur temps en gare

Les nouveaux services en gare

L'obsession de Gares & Connexions, c'est de faire de la gare un lieu pratique et surprenant. Le développement des commerces et des services permet aux voyageurs de faire de leur temps d'attente un temps utile et de détente.

Les boutiques du quotidien

Des nouveaux concepts de boutiques pour mieux répondre à la demandes de nos clients.

L'un des projet phare de l'année 2014 est le développement des boutiques du quotidien, un concept multistore de proximité. Ces boutiques nouvelle génération au design simple et pratique visent à satisfaire les besoins quotidiens des voyageurs (restauration, presse, produits du quotidien...). Différentes enseignes s'installent dans les gares : Trib's, Hubiz, Casino Shop, Monop’ Station.

180 000 m² de commerces en gare

Les Pick up stations

Les Pick up stations
Gares & Connexions et la société Pick Up, Filiale de GeoPost (groupe La Poste), déploient 100 automates de retrait de colis dans les gares transiliennes d’ici fin 2014. Les clients peuvent dorénavant retirer eux-mêmes leurs achats de l’ouverture jusqu’à la fermeture de leur gare et 24h/24h pour les automates situés à l’extérieur de la gare.

 

 

Les points de retrait colis KIALA

14 gares sont équipées du service colis KIALA, qui permet de retirer les articles préalablement achetés via internet sur un réseau de différentes enseignes commerçantes.
Vous pouvez utiliser le service au sein des gares Lille Europe, Marseille, Strasbourg, Dijon, Bordeaux St-Jean, Montpellier, Toulouse, Nantes, Lion Part-Dieu, Paris Est, Paris Austerlitz, Paris Montparnasse, Paris Nord, Paris Gare de Lyon.

Prolonger l'expérience en gare

Présentation des différents services digitaux mis en place dans les gares.

WaTTa KIOSK

Pédaler pour recharger son smartphone et sa tablette
Depuis le 5 décembre 2012, le WaTTa KIOSK a fait son entrée dans les gares. Cette innovation technologique permet de recharger son smartphone, sa tablette ou son ordinateur en pédalant. En effet, le WaTTa KIOSK est la combinaison d’un bureau et d’un vélo d’appartement. Il suffit de s'assoir, de poser son smartphone sur le bureau, de le brancher à la prise et de pédaler: c'est parti. Un générateur transforme cette énergie, délivrant ainsi un courant de 220 volts (équivalent à une prise domestique).

La règle des 30
Créé par l'entreprise WeWatt, il se base sur le chiffre de 30 : il est conseillé de faire 30 minutes d'exercice par jour, une personne peut générer jusqu'à 30 watt en pédalant, et le fait de pédaler en travaillant permet d'augmenter sa concentration de 30%.

Un déploiement national
On trouve le WaTTa KIOSK dans plusieurs gares : à Lille Europe,  Lille Flandre, Lyon Part Dieu, Strasbourg, Orléans, Avignon TGV, à Amiens, Bordeaux et Nantes. Le We Bike est aussi présent dans les grandes gares parisiennes :  Montparnasse, St Lazare, Gare de l'Est, Gare du Nord et gare de Lyon.

Le nouveau service objets trouvés

Un site internet SNCF dédié aux objets trouvés

Le site des objets trouvés

Dans le cadre de la modernisation du service des objets trouvés, SNCF Gares et Connexions a mis en place un site internet dédié. Il permet de déclarer la perte ou la récupération d'un objet 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Comment ça marche?
Le client effectue sa déclaration en indiquant ses coordonnées et les caractéristiques de son objet. Ces renseignements servent à alimenter la base de données nationale. Si une correspondance est établie, l’agent détenant l’objet appelle le client pour l’inviter à récupérer son bien en gare contre paiement d’une taxe de restitution de 5 ou 10 euros selon la valeur de l’objet.

Les avantages du service
Le client n'a plus besoin de se déplacer en gare pour déclarer la perte de son objet et gagne ainsi du temps.
Le service devient plus accessible ; le client a la possibilité de faire ses démarches par internet, par téléphone ou en gare.

Site internet : www.objets-trouves-sncf.com.

En gare : rendez-vous au service « Objets Trouvés » (si disponible).

Par téléphone :
1.Contactez le 3635 (0,34€/mn hors surcoût éventuel de votre opérateur) et dites «Services pratiques».
2.Dîtes le nom de la gare.
3.Tapez 2 pour le service des « Objets Trouvés ».