4 questions à Valérie Bonnard, directrice de Paris Gare de Lyon et Paris Bourgogne Pays d'Auvergne

Portrait de Valérie Bonnard SNCF Gares & Connexions - Maxime Huriez

Elle s'imagine en maire d'une petite ville, en charge de procurer à ses habitants l'existence la plus agréable et plaisante possible. Un métier d'animation, de coordination, de protection et de bienveillance, ainsi Valérie Bonnard définit son métier de directrice de gares. Entretien.

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Qu'aimez-vous le plus dans votre métier ?

C'est le mouvement, en prise avec la vie des gens, qui elle-même est en mouvement perpétuel : des gens partent, viennent, se retrouvent, pleurent, rient… et y naissent aussi ! En fait, la gare, c'est la vie.

Votre journée type ?

Je n'en ai pas, même si je commence toujours par un “bonjour” à mes équipes et un café avec eux si je peux. Je descends chaque jour au moins 1h – 1h30 en gare. Parfois, je vais passer le reste de la journée sur la maintenance des équipements, pour revenir le lendemain sur un événement, me concentrer sur un incident, ou passer un après-midi à distribuer des bouteilles d'eau dans la gare en cas de perturbations. Il m’arrive d’être à mon bureau, mais c’est rarissime.

En quoi vos gares sont-elles différentes ?

À Paris gare de Lyon, en dehors du mythique buffet de gare "le Train Bleu" qui attire touristes et tournages de films, ce sont d'abord les flux : 135 millions de voyageurs par an. Ensuite, les monuments historiques, comme la tour de l'Horloge. C'est aussi une gare qui est complètement intégrée à la ville de Paris et qui participe à ses événements (Paris Solidaire, Nuit Blanche, etc.). 24% des personnes qui nous visitent sont des touristes ou des voyageurs en correspondance.

Comment imaginez-vous votre métier dans le futur ?

Nous irons vers la personnalisation de l'offre et des informations en fonction du profil et des besoins de nos clients, qui peuvent être très différentes si c'est un senior, une famille, un professionnel ou une personne en situation de handicap.

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