Nos promesses de service

Notre objectif, c’est une gare ouverte sur la ville, fonctionnelle, lisible. Nos 5 promesses sont applicables à l’ensemble des 3 000 gares.

Promesse 1 : les clients ont accès à l'information relative aux trains et à la gare
Promesse 2 : les déplacements des clients en gare et entre les modes de transports sont fluides
Promesse 3 : l'espace de la gare est propre et sûr
Promesse 4 : les clients disposent d'un environnement d'attente confortable
Promesse 5 : les clients ont accès à des services qui mettent à profit leur temps en gare

Nos services en gare

L'objectif de SNCF Gares & Connexions est de faire de la gare un lieu pratique et surprenant. Le développement des commerces et des services permet aux voyageurs de faire de leur temps d'attente un temps utile et de détente.

Les consignes à bagage

Grâce aux consignes à bagage, SNCF Gares & Connexions vous permet de vous délester de vos valises en toute sécurité. Vous pouvez profiter de ce service pour plusieurs heures ou pour quelques jours. Prêt de 20 gares françaises sont équipées de ce service.

Les objets trouvés

Dans le cadre de la modernisation du service des objets trouvés, SNCF Gares & Connexions a mis en place une nouvelle rubrique dans le site. Cette rubrique permet de déclarer la perte ou la récupération d'un objet 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Collect & Station

SNCF Gares & Connexions et la société Pickup, filiale de GeoPost (groupe La Poste), ont déployé 100 automates de retrait de colis dans les gares franciliennes. Vous pouvez dorénavant retirer vous-même vos achats de l’ouverture jusqu’à la fermeture de votre gare et 24h/24h pour les automates situés à l’extérieur de la gare.

Les points de retrait colis KIALA

14 gares sont équipées du service colis KIALA, qui permet de retirer les articles préalablement achetés via internet sur un réseau de différentes enseignes commerçantes.
Vous pouvez utiliser le service au sein des gares de Lille Europe, Marseille Saint-Charles, Strasbourg, Dijon, Bordeaux St-Jean, Montpellier Saint-Roch, Toulouse, Nantes, Lyon Part-Dieu, Paris Gare de l'Est, Paris Gare d'Austerlitz, Paris Gare Montparnasse, Paris Gare du Nord et Paris Gare de Lyon.

Power & Station

Pédaler pour recharger son smartphone ou sa tablette
Les stations Power & Station, combinaison d'un bureau et d'un vélo d'appartement, ont fait leur entrée dans les gares en 2012. Cette innovation technologique permet de recharger son smartphone, sa tablette ou son ordinateur tout en pédalant : un générateur transforme l'énergie délivrant ainsi un courant de 220 volts (équivalent à une prise domestique).

Les boutiques du quotidien

Des nouveaux concepts de boutiques pour mieux répondre à la demandes de nos clients.

L'un des projet phare de l'année 2014 est le développement des boutiques du quotidien, un concept multistore de proximité. Ces boutiques nouvelle génération au design simple et pratique visent à satisfaire les besoins quotidiens des voyageurs (restauration, presse, produits du quotidien...). Différentes enseignes s'installent dans les gares : Trib's, Hubiz, Casino Shop, Monop’ Station.