Nos prestations en gare

SNCF Gares & Connexions donne aux entreprises ferroviaires, autorisées à faire circuler leurs trains et leurs voyageurs sur le réseau ferré français, l’accès aux installations et équipements qu’elle gère en gare et ce, de façon totalement équitable.

 Dans chaque gare, SNCF Gares & Connexions assure une prestation de base, qui comprend :

  • La mise à disposition et l’entretien des bâtiments, espaces, équipements et services nécessaires à l’accueil des voyageurs et à leur accès aux trains,
  • La gestion opérationnelle des flux de voyageurs dans la gare,
  • L’assistance aux personnes handicapées ou à mobilité réduite jusqu’aux trains,
  • La mise à disposition d’informations aux voyageurs, visuelles et sonores, pour l’accès aux trains

 Le service de base peut être complété, site par site et en fonction des besoins exprimés par les Entreprises ferroviaires par :

  • La mise à disposition d’espaces ou de locaux en gare, à des fins techniques ou commerciales,
  • L’utilisation des installations de pré-conditionnement des rames

Le Document de Référence des Gares (DRG), consultable dans l’onglet « Textes de Référence » décrit, plus précisément, les différents services et tarifs proposés par SNCF Gares & Connexions.

A quelles conditions ?

 Pour utiliser les gares gérées par SNCF Gares & Connexions, l’Entreprise ferroviaire doit suivre la voie suivante :

Comment faire sa demande d’utilisation ?

L’Entreprise ferroviaire adresse sa demande d’utilisation des prestations en gare au Guichet d'accès aux Gares pour les Entreprises Ferroviaires.
Pour que sa demande de prestations puisse être instruite, l'entreprise ferroviaire doit fournir, notamment, la liste des gares concernées, les particularités d'exploitation des trains et leur capacité, ainsi que les coordonnées des interlocuteurs de référence.

 Quelles sont les obligations d’exploitation ?

En tant qu’établissements recevant du public, les gares et leurs dépendances sont soumises à des règles de sécurité spécifiques que les agents de SNCF Gares & Connexions ont la charge de faire appliquer par les différents opérateurs présents sur chaque site.
A ce titre, les Entreprises ferroviaires s’engagent, notamment, à respecter la réglementation applicable en matière de sécurité, de sûreté et d’environnement et à cette fin, à informer SNCF Gares & Connexions sur la circulation de leurs trains (planification et imprévus). Le DRR (Document de Référence du Réseau) précise les conditions d’accès aux prestations, ainsi que les obligations des opérateurs.

contact

Un point d'entrée unique pour toutes les démarches, demande de renseignements , commandes de prestations, c’est ce qu’offre le Guichet d'accès aux Gares pour les Entreprises Ferroviaires.

Vous pouvez la contacter à l'adresse suivante :

Le Guichet d'accès aux Gares pour les Entreprises Ferroviaires
SNCF Gares & Connexions
16 avenue d'Ivry 75013 Paris
Courriel : guichet.gares@sncf.fr

Publication du DRG 2018/2020 : consultation

SNCF Gares & Connexions rend public le projet de version de son nouveau Document de Référence des Gares (DRG) 2018, 2019 et 2020. Ce DRG 2018/2020 tient compte des réserves du régulateur sur le précédent document, et intègre également les évolutions législatives et réglementaires intervenues entretemps. Le caractère exécutoire des tarifs des redevances dues au titre des prestations régulées est subordonné à l’avis conforme de l’ARAFER. Ce document est présenté en consultation pour un délai de 2 mois à compter de la présente publication. A l'issue de cette consultation, une synthèse sera publiée.

textes réglementaires

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE DES GARES POUR L’ANNEE 2017 (Archive)
DOCUMENT DE RÉFÉRENCE DES GARES POUR L'ANNÉE 2016 (Archive)
DOCUMENT DE RÉFÉRENCE DES GARES POUR L'ANNÉE 2015 (Archive)