Le service Objets Trouvés SNCF : Comment ça marche ?

1 - La réception et le stockage des objets trouvés

    Dès réception, les objets trouvés sont enregistrés dans la base de données nationale.
    Ils seront conservés un mois au sein de l'espace Objets trouvés de la gare où l’article a été récupéré ou de la gare d’arrivée pour les objets oubliés dans le train.
    Les matières périssables ou dangereuses sont immédiatement détruites.

2 - La saisie de la déclaration de perte

    Les bureaux des objets trouvés sont habilités à recevoir des déclarations de perte en gare ou par téléphone au 0892353535 ou 3635.
    Désormais, vous pouvez établir une déclaration de perte en ligne.
    Votre priorité est de signaler la perte de votre objet en réalisant votre déclaration de perte soit par Internet, téléphone ou en gare.
    Soyez le plus précis possible afin de faciliter les correspondances de recherche.
    Un e-mail vous sera envoyé vous confirmant la prise en compte de votre déclaration de perte.

3 - La recherche de votre objet

    Une base de données nationale des objets trouvés dans les trains et les gares compare en temps réel  les objets enregistrés par les agents SNCF en gare et les objets déclarés perdus par les clients.
    Nos recherches se poursuivent pendant un mois maximum à compter de la date de déclaration de perte.

4 - Objets trouvés : vous contacter

    Si votre objet est retrouvé, vous serez informés par e-mail ou par téléphone.
    Vous pourrez alors le récupérer dans la gare où il a été remis ou le recevoir, si vous le souhaitez, à domicile.
    Votre objet vous sera restitué sur présentation d’une pièce d’identité et contre le versement d’une taxe de restitution de 5€ ou 10€ selon la valeur de l'objet. Cette taxe participe aux frais de gestion du service Objets Trouvés. Elle sera majorée des frais d'expédition si envoi à domicile.

5 - Que deviennent les objets trouvés non restitués ?

    À défaut de restitution au propriétaire dans un délai de 1 mois, l’objet sera remis à l’Administration des Domaines, cédé à une Association d’Utilité Publique ou détruit.

Nos conseils

Pour nous aider à mieux vous identifier en cas de perte, voici quelques conseils pratiques :

Vous vous apprêtez à voyager …

1. Personnalisez vos objets

Pensez à personnaliser, par tous moyens à votre convenance, vos appareils électroniques, informatiques, appareils photo… Un simple autocollant, badge, porte-clés, … ou tout signe particulier permet de faire la différence entre deux objets en tout point semblables comme les téléphones.

2. Etiquetez vos bagages

N’oubliez pas d’étiqueter chacun de vos bagages en inscrivant de manière visible vos nom, prénom, adresse et numéro de téléphone. L’étiquetage des bagages est obligatoire pour des raisons de sécurité ; c’est aussi un moyen simple pour nous permettre de vous identifier plus facilement en cas de perte. Des étiquettes à bagages sont à votre disposition dans les gares.

Vous pouvez également utiliser le service e-Tiquette.

3. Identifiez les doudous

Pour les doudous de vos enfants, pensez à inscrire le nom et prénom de l’enfant sur l’étiquette de l’objet.

J'ai trouvé un objet

Si vous-même avez trouvé un objet, nous vous remercions de le remettre au plus vite à un agent en gare ou au service des objets trouvés le plus proche.

Votre contribution est réelle : cet objet sera enregistré dans la base informatique des objets trouvés, ce qui donnera toutes les chances à son propriétaire de le retrouver.

Pour trouver le bureau des objets trouvés le plus proche de chez vous :

1. Sélectionnez la gare de votre choix pour trouver le bureau des objets trouvés le plus proche de chez vous.
2. Cliquez sur "Services" dans le menu en-tête, puis dans le menu à gauche, cliquez sur la rubrique "Services aux voyageurs/Services à la clientèle".

Le saviez-vous ?

90%
des objets rendus
le sont dans la semaine
qui suit la perte.

Vous pouvez également utiliser la carte ci-dessous pour trouver le bureau des objets trouvés le plus proche de chez vous :

1. Dans la carte ci-dessous, cliquez sur une des gares qui proposent le service Objets trouvés le plus proche de chez vous.
2. Retrouvez toutes les informations (localisation, horaires, etc.) du service Objets trouvés de votre gare pour déposer l'objet.