Fiche informative de synthèse

Nature de l'activité principale de l'établissement

Gare ferroviaire

Prestations offertes par l'établissement

Les gares ferroviaires permettent d'accéder au transport public ferroviaire.

Niveau d'accessibilité de l'établissement et dérogations

Le tableau recense pour les 1368 gares les informations suivantes :

  • Le nom de la gare (le tableau est classé dans l’ordre alphabétique du nom de gare)
  • La région administrative dans laquelle elle se situe
  • Information sur le statut prioritaire ou complémentaire tel qu’inscrit dans les Schémas Directeur d’Accessibilité – Agendas d’Accessibilité Programmée (SDA Ad’AP) national et régionaux. Si une gare est prioritaire ou complémentaire, cela signifie que des travaux d’accessibilité doivent règlementairement être menés, et selon la programmation inscrite dans les SDA Ad’AP.
  • Information sur le niveau d’accessibilité. Il est ainsi indiqué si la gare a des travaux d’accessibilité terminés ou sinon l’année ou période triennale prévisionnelle de fin des travaux.
    Cette information est décomposée en deux :
    • Le niveau d’accessibilité ou l’année ou période triennale prévisionnelle de mise en accessibilité relatif au bâtiment voyageurs sur le périmètre Gares et Connexions
    • Le niveau d’accessibilité ou l’année ou période triennale prévisionnelle de mise en accessibilité relatif à l’ensemble des périmètres de la gare : périmètre de Gares & Connexions ainsi que tous les autres périmètres gérés par le groupe public ferroviaire (billetteries des transporteurs, quais, accès aux quais). Il s’agit de la date du périmètre qui se termine en dernier. Cette dernière information permet au voyageur de connaître l’état d’accessibilité de la chaîne de transport globale.

   Mise à jour des données sur le niveau d’accessibilité : les données sont mises à jour durant le premier trimestre de chaque année sur la base d’un état des lieux réalisé en fin d’année civile.

    • La mise à jour de l’information des travaux terminés est basée sur l’état des lieux réalisé par le groupe public ferroviaire au 31 décembre de l’année précédente.
    • L’année ou période triennale prévisionnelle de fin des travaux est celle inscrite dans les SDA Ad’AP établis par les chefs de file des schémas directeurs, et éventuellement mise à jour dans les bilans périodiques publiés.
  • Information sur les dérogations  demandées et obtenues dans les SDA Ad’AP : un résumé de la conséquence pour l’accessibilité est indiqué.

Les points d’arrêt non gérés (ou haltes) sont exclus du recensement effectué dans le registre public d’accessibilité.


En complément de ce tableau, des informations détaillées gare par gare sur l’existence de certains équipements sont disponibles dans la page "Services accessibilité" des gares. Le nombre de gares pour lesquelles ces informations sont données augmente progressivement.

Information sur la formation du personnel

Le document d’aide à l’accueil des personnes handicapées à destination du personnel en contact avec le public élaboré par l’Etat est disponible ici.

Le Groupe public ferroviaire va bien plus loin en termes de formation de ses agents en contact avec le public aux besoins des personnes handicapées.

Depuis 2006, une formation est dispensée aux agents assurant des missions d’Escale ainsi qu’aux Agents du Service Commercial Train (« ASCT » c’est-à-dire contrôleurs, également appelés chefs de bords), à la fois en formation initiale et continue. Dans le cadre des SDA Ad’AP, cette formation a été étendue aux agents assurant des missions de vente et aux agents de la surveillance générale (SUGE).

Les modules de formation comportent en préambule un volet juridique, pour permettre aux agents de situer leur responsabilité au quotidien ; ainsi qu’une information générale sur la politique d’accessibilité du groupe public ferroviaire. Surtout, l’objectif de ces modules est de former les agents et leur encadrement de proximité aux 5 grands types de handicap (visuel, auditif, moteur, psychique et intellectuel), et aux attentes et besoins spécifiques qui y sont liés, afin d’adapter leur comportement et leur gestuelle.

Le personnel d’accueil est en capacité d’informer l’usager des modalités d’accessibilité aux différentes prestations de l’établissement.

D’avantage d’informations sur les modules de formation est disponible dans le SDA Ad’AP national. Egalement, le calendrier pour atteindre 100% des agents formés est détaillé dans chaque SDA Ad’AP.
Se reporter au tableau qui permet d’accéder par des liens à l’ensemble des SDA Ad’AP.

Information sur les modalités de maintenance et d'utilisation par le personnel des équipements d’accessibilité

Certains équipements d’accessibilité présents dans les gares et sur les quais nécessitent règlementairement à la fois un contrôle technique et un contrat de maintenance – ascenseurs et escaliers mécaniques par exemple. D’autres équipements bénéficient de simples contrats de maintenance – notamment les boucles à induction magnétique pour les personnes malentendantes et les balises sonores pour les personnes déficientes visuelles.

Ces équipements, lorsqu’ils sont entrés en cycle d’exploitation, disposent donc d’une maintenance à la fois préventive et corrective. Leur suivi contractuel permet par ailleurs d’établir un indicateur de qualité de service et un taux de disponibilité.

De manière générale, plusieurs niveaux d’opérations de maintenance sont à observer :

  • Celles qui relèvent de l’exploitant et qui sont réalisées lors du tour de gare (petite réparation, contrôle, nettoyage, signalement et mise en œuvre de mesure conservatoire en cas de gêne ou de danger pour la clientèle)
  • Celles qui sont réalisées par des techniciens SNCF. Il s’agira d’opération mineure, de réparation, de contrôle, de dépannage …
  • Celles qui font appel directement au fournisseur ou au constructeur – ascenseur par exemple – qui réalise contractuellement les réparations ou le remplacement de certaines pièces.

Plus d’information disponible dans les SDA Ad’AP

Le tableau recense par région administrative les liens internet vers les SDA Ad’AP national et régionaux dans lesquels d’avantage d’information est disponible quant au calendrier des travaux de mise en accessibilité et à la formation des agents (objectifs chiffrés de formation par catégorie de personnel notamment). Pour chaque document, les numéros de page où ces deux thèmes sont abordés sont indiqués.

Egalement les liens vers les bilans de fin de période de ces schémas sont indiqués, ou seront ajoutés lors de la parution de ces documents.

Lorsque le Conseil Régional (chef de file des SDA Ad’AP régionaux) n’a pas mis en ligne ces documents, un simple lien vers le site internet du Conseil Régional est indiqué.

Liste des pièces jointes au registre d’accessibilité

Les pièces administratives justifiant du niveau d’accessibilité des gares (attestations d’achèvement des travaux pour les gares nouvellement construites, notices d’accessibilité, arrêtés accordant une dérogation…) seront bientôt disponibles sur le site open data de SNCF